01 Коротко про головне
Усе написане нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» та перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну, — ми лише переклали норми зрозумілою мовою й приклали їх до дієтичної добавки.
Продукт належної якості із непорушеною заводською пломбою та плівкою приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання. Відкрита упаковка поверненню не підлягає — це вимога до харчових продуктів, а не наша примха.
02 Пломба й пакування
Прочитайте до того, як розкриєте коробку: спершу переконайтеся, що вам приїхало саме те, що ви замовляли, — звірте назву, форму випуску, кількість капсул і строк придатності на етикетці. Щойно захисна плівка або пломба порушені, повернення продукту належної якості стає неможливим.
Зовнішню коробку, вкладку виробника й чек чи квитанцію перевізника варто зберігати щонайменше до кінця двотижневого строку: без них складніше підтвердити покупку та її дату.
03 Коли ми приймемо повернення
Потрібно, щоб одночасно збіглося все перелічене:
- 14 календарних днів від дати отримання ще не спливли;
- заводська плівка, пломба та контроль першого відкриття не порушені;
- упаковка має товарний вигляд: без розривів, плям, слідів вологи чи власних написів;
- маркування, етикетка та вкладка виробника на місці;
- покупка підтверджується накладною, квитанцією або номером замовлення.
04 Коли повернути не вийде
- упаковку розкрито, плівку або пломбу зірвано;
- частину капсул уже вжито чи вийнято з блістера;
- продукт зберігали неналежно — на сонці, у вологому приміщенні або біля джерела тепла;
- строк придатності завершився вже після отримання, з вини зберігання в покупця;
- минуло понад 14 календарних днів, а про претензію ви не повідомляли;
- інші підстави, які прямо називає законодавство України щодо харчових продуктів.
Причина, з якої продукт вам не підійшов на смак чи за відчуттями, після відкриття упаковки, на жаль, не є підставою для повернення грошей.
05 Брак або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Якщо ви побачили пошкоджену коробку, зламану пломбу, протермінований продукт, чужу назву на етикетці або явні ознаки заводського браку — ви можете вимагати:
- заміни на таку саму придатну упаковку;
- грошове відшкодування за товар;
- іншого способу врегулювання, який передбачає закон.
Пошкодження, помітне ззовні, оформлюйте прямо у відділенні, до підпису про отримання. Оформлений одразу документ дозволяє владнати справу за кілька днів, а не тягнути її місяцями.
06 Порядок дій крок за кроком
07 Хто оплачує пересилання
| Що сталося | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або наша помилка при відправленні | Продавець |
| Продукт справний, але передумали | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
| Приїхала інша позиція, ніж узгоджували | Продавець |
08 Строки розгляду
- відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
- обмін або повернення розглядаємо в межах строків, які визначає закон;
- перерахування коштів після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, остаточний строк визначає банк.
09 Куди звертатися
Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде оператор, який супроводжував ваше замовлення, — телефонуйте на той самий номер, з якого вам дзвонили.
Загальні відомості про те, як ми поводимося з вашими контактами, зібрані в політиці конфіденційності, а правила оформлення замовлення — в умовах використання.